Wissensmanagement ist eine gesamtheitliche Sicht auf die Praxis eines Unternehmens / einer Organisation. Diese beschreibt, wie Wissen generiert, erfasst, geteilt und benutzt wird.

Wissensfunktionen müssen in einer prozessorientierten Analyse bestimmt, geplant und gesteuert werden. Der Fokus liegt auf der Organisation der Wissensprozesse -- Informations- und Kommunikationstechnik sind nur unterstützende Hilfsmittel.

Es gibt einen anhaltenden Trend zur Entwicklung zur Wissensgesellschaft. Der Dienstleistungssektor wächst, so auch produktbegleitende Dienstleistungen.

Nicht nur Massenprodukte werden individualisiert, auch wissensbasierte Produkte werden angeboten. Da das Wissen weltweit vernetzt ist, entstehen entsprechend auch verbesserte Möglichkeiten zur Verarbeitung von Wissen.

Es gibt eine immer engere Kopplung mit Kunden und Zulieferern -- das erfordert das entsprechende Wissen. Wir unterscheiden strategischen und operativen Nutzen. Strategischer Nutzen:

• Wettbewerbsvorteile / Kostenvorteile durch bessere Leistungen
• Erschließung neuer Märkte durch Zeitvorsprung / Expansion

Operativer Nutzen:

• Zeit- und damit Kostenvorteile
• Fehler in einem Projekt verhindern
• Prozesse beschleunigen